受注〜発送までの処理
ネットから注文が入ってきてそのまま商品を送れば終わり、といきそうでいかないのがネットショップです。
受注(メール・FAX・TEL)
モールやシステムつきのサーバーを使用している場合は、自動でサンクスメールを送ることができますので、雛形を用意しておきましょう。
注文内容の確認
記入内容を確認します。不備がある場合はお客様に連絡して確認が必要です。注文時に連絡方法(自宅TEL、携帯、メール)を記入できるようにしておくとスムーズに進みます。また、金額、納期、送料、ポイントなどはきちんと確認しておかないとトラブルの原因になりやすいので注意が必要です。
特に取り寄せになる場合や在庫を切らしている時は早めの回答を心がけてください。
入金の確認
銀行振込、郵便振替などで前払いの場合は入金の確認が必要です。お客様は振り込んだらすぐに発送してほしいので入金の確認はできる限り迅速に行いましょう。その際、いちいち銀行に通帳記入に行くのは面倒なのでネットから入出金を確認できるようにしておくと便利です。多くの銀行でこのようなサービスを行っているので、取引銀行に問い合わせてみてください。
発送
発送の際は商品が壊れないようにすることは当然ですが、それに加えてお礼のカードや食料品の場合は美味しく食べられる調理法などを同梱したり、カタログや注文シートを同梱することでリピート率が上がってきます。お客様の迷惑にならない程度の営業はしておきましょう。
発送が完了したらお客様に連絡を入れます。メールで連絡する場合は伝票ナンバーを入れておくことで運送会社のホームページから荷物の状況を確認することができます。
- 佐川急便：http://www.sagawa-exp.co.jp/
- ヤマト運輸：http://www.kuronekoyamato.co.jp/
- 福山通運：http://www2.fukutsu.co.jp/inq/INQJJ120.html
- 日本通運：http://www19.nittsu.co.jp/confirm/index.php
- 西濃運輸：http://www.seino.co.jp/seino/index.htm
- 郵便局：http://www.post.japanpost.jp/tracking/index.html
受注〜発送までの対応が良ければお客様にいい印象を持ってもらえるのでリピート率も上がってきますし、悪い場合はリピートはありません。問い合わせに対する回答や連絡をする場合は遅くても半日以内を心がけることと、できる限り丁寧な接客をすることが大切ですので目の前にお客様がいると思いながら対応しましょう。
