クライアントにアクセス解析の話をしたりレポートを出す仕事をしていると、数字に興味がない人、やたらと数字を知りたがる人、数字に興味が無くなった人に出会うことが多くなります。この人たちに対してどのように接すればよいのでしょうか？というのを私の経験からまとめてみました。
■数字に興味がない人
Webサイトの目的は？と聞くと、「とにかく儲かればいい」と答える人や、売り上げ目標は？と聞くと、「売れるだけ」と答える人たちですね。きちんと数字を入れた提案書を持って行っても見てくれないことがありますし、そもそも細かい数字にあまり興味がありません。
こういった人たちは儲かるなら儲かるだけお金をつぎ込む！と言っておきながらそこそこ儲かってくると「ちょっと待って」となることが多いですし、こちらがどれだけ提案しても「ホントにそうなるの？」と言ってなかなか提案を承認してくれないことが多いですよね。
ここでこちらがすることは、とにかく自分の言ったことがその通りになることを証明することです。まずは信頼してもらうということですね。小さいことでも良いので実績を積み重ねて徐々に大きな改善の流れに持っていくことが大切です。いきなり大きなことをすると提案を通すのに時間もかかりますし、施策の実行までも時間がかかるのでなかなかうまくいきません。
小さい改善だと「それだけ？」みたいなことを言われることもありますが、良くなったことには変わりないのでそこからはテンポを速めて改善していきましょう。そのためには、効果が出た時にすぐに次の手が打てるように半年～1年後までのラフな計画を作っておくことも必要ですし、実際の施策も準備しておくことが必要です。
どうせダメだから・・・と思わずにきちんと準備をしておきましょう。
■やたらと数字を知りたがる人
コンバージョン数、直帰率、離脱率、などの数字がやたらと気になる人たちのことです。アクセス解析を始めてしばらくした人たちがこういった感じですね。
我々のように長くやっている側からすると、いやいやそこも大切ですがそうじゃなくてサイトの目的がですね・・・って話をするわけなんですが、どうしてもツール間の数字の違いや直帰率の高さがなど気になってしまってそこの話になりません。
こういったときの対応はとにかく数字を出してしまうことと数値の定義をきちんと伝えることです。
皆さん自身もアクセス解析を始めた時って数字に興味があったと思いますし、なんでこの数字が違うんだろう？って思ってたことありますよね？
アクセス解析業界(？)でも直帰率を下げたりすることが話題になった時期もありましたので、こういった仕事をする時には必ず通過するところなんだと思います。だから、数字を出してあげることが必要ですし、この時点できちんとした定義を教えてあげることが重要になってくるんです。アクセス解析に興味がない人に対してブツブツ言っていたこともあるでしょうから、せっかくアクセス解析に興味を持ってくれた人を大切にしないといけないですよね。
また、数字を出すことって必ず必要になってくるスキルなので、何度もやることで効率的にもなりますしまとめ方も上手くなります。定義に関して言えば自分自身も曖昧なところがあるでしょうから、それの復習になるという効果もあります。それをやることで自分にもクライアントにも役立つことが見つかればやる意味が出てきますので、そこだけを見ずに対応していきましょう。
■数字に興味が無くなった人
Webサイトでできることの限界を感じてしまった人たちのことです。どれだけWebサイトで問い合わせをとっても実際になかなか受注しなかったり、リアルでの活動がWebにも影響すると分かってくると、今まで見ていたコンバージョンとか直帰率とが気にならなくなってきます。それよりも全体が気になってくるということですね。
ここで勘違いしてほくないのはWebサイトが不要だと言っているのではなくて、いわゆるWebサイトの最適化をしてそこからさらに次のステップに進んでいるということです。
この段階までくるとWebサイトではなくて会社全体で考えないといけなくなります。ではどのように対応するのか？となるとアクセス解析をする人から脱却しないといけなくなります。私自身もこういった領域に入っていきたいのですが、アクセス解析の人と思われることが多いので(発信していないこともありますが・・・)なかなかそこまでの仕事になりません。いろいろな面でもっとレベルアップが必要ですね。
【活動報告】特別セミナー「WebマーケティングとKPIを経営戦略に組み込む」 « アクセス解析の協議会 アクセス解析イニシアチブ
【活動報告】ウェブアナリスト養成講座 第13回 「リード獲得系サイトにおける目標設定とKPI」 « アクセス解析の協議会 アクセス解析イニシアチブ
にあるように大手の企業などでも苦労している領域ではあるので、こうすればいいという明確な答えや事例はこれから出てくるのかも知れません。
というわけでウダウダと書きましたが、クライアントの求めていることは何か？を考えることに変わりはないので、目先のことに惑わされずに対応していきましょう！
3/24のニュース、気になる記事など | 運営堂
ここから始まったニュースのまとめが3/23でついに1周年となりました！
1年で255件ですか・・・。100日以上も休んでいるわけですね(笑)
■こんな面倒なことを始めた理由
私がニュースを(ほぼ)毎日まとめている理由 | 運営堂
ということなんです。
最初はチェックしているサイトも少なかったにも関わらず3時間ぐらいかかっていましたが、今ではチェックするサイトも増えていながら1時間～1時間半でまとまるようになってきました。それでも毎日午後になるとやらないといけないな～ってちょっと嫌な気分になったりしますし、まとめているときはかなり集中しているので終わった後はグッタリきます。
毎日続けるということの大変さがよ～～～く分かりました(笑)
■改めて読んでいただいている方々に感謝！
自分の中でやると決めて「やります！」って宣言したわけですので、「見てます！」という一言がやる気となりプレッシャーとなって好循環になるんですよね。
おかげさまでアクセス解析に関わっている人には便利に使っていただいているようです。Web担当者の方に見てもらえているかが分からないのは気になっておりますが・・・。
ホントに見てくれている人がいなかったら続いていなかったと思います。
改めて「ありがとうございます！」
■今後の方向性のためにちょっとだけご意見を
ご協力ありがとうございました！
皆さんご存知でしたらごめんなさい。
イベントフローが追加されたのは今日(らしい)なんですが、○○フローにソーシャルメディアがしっかりと入ってたのは驚き。これはスゴイ。
■ユーザーフロー、イベントフロー、ゴールフローはこんな感じに
ユーザーフロー
イベントフロー
ゴールフロー
■気になるのは「ソーシャルメディア」の定義
どこから来たらソーシャルメディアなのか？というのが分かりませんので、検索エンジンみたいにGoogleさんが決めてこちらで追加できるようになるんでしょうかね？ココログとか教えてgooが入っているのでこのあたりは気になるところです。
※ソーシャルメディアのセカンダリディメンションは他のレポートでは確認していませんが出ているかも知れません。また、カスタムレポートとアドバンスセグメントも未確認です。
ブログを書かないといけないな～と思いながらなかなか書けない人って多いですよね。
面倒ですしネタがないということもありますが、書くといいことがある！と思えば続けられるのではないかと思いますので、そんな人のためにブログを書くモチベーションになることをいくつか。
■人となりを分かってもらえる
初めて会う方でもブログを読んでもらえれば自分がどんな人かわかってもらえるので、コミュニケーションが取りやすくなります。また、Web上から問い合わせる場合でも、商品やサービスの情報が載っているだけのサイトよりもスタッフブログなどの人が見えるサイトの方が問い合わせたくなりますよね。
自社の良さが伝わらないと感じている場合には、自社の良さを伝えることも必要ですが素の部分を見せた方が早い場合もあります。
当然逆効果もありますが、初期段階でのミスマッチが少なくなるのでお互いにとって安心材料になりますし、文章ってその人の個性が出るものなので、うまい下手に関係なくどんどん書くことをおススメします。
■○○の人と思ってもらえる
運営堂の場合はニュースとアクセス解析の人と思われているのではないでしょうか？
実際はそれ以外の仕事もしていますし、アクセス解析にものすごく詳しいわけではないんですが、特定のジャンルの記事を書くことでそれに詳しい人と思ってもらえるんですよね。考えてみれば当然なんですが、私は周りの人から言われて初めてそのことに気づきました。
また、うちはこれができます！と自慢のコンテンツを作るよりも、このことについて知っています！という一歩引いたスタンスの内容を書いた方が読んでもらいやすくなりますよね。
これから自分はこうなりたい！と考えているのであれば、まずはそのジャンルのブログを書くことをおススメします。
■言動、行動に責任感が出る
○○の人と思ってもらえたら自分が書いた記事について責任を持たないといけません。
どこかに書いてあったものをそのまま持って来たり、思い込みで書いてしまうとその時はいいかも知れませんが、必ず後になって自分の信用を失うことになります。例えば○○をする方法などを書くときは自分で実際にやってみて、検証して、確認が取れたものだけになりますし、自分の考えを書く時も丹念に裏を取っていかないといけません。
そうして一つのことに対して徹底的に取り組むことで責任感が出てきますし、信頼もしてもらえるようになってくるはずです。
あとはそれを繰り返して地道に信頼を積み重ねていくことで自社(自分)のブランドが出来上がってきますし、多くの人に見てもらうことでますます責任感が出てきていい記事が書けるようになってきます。
書くと恥ずかしい、書くことがない、と思う前にまず書いてみてください。全ては記事を見てもらうことから始まりますので、自分ができること思っていることをじっくり振り返りながら書いてみてください。
きっといいとことがありますよ！
アナリティクス 日本版 公式ブログ: ウェビナー録画公開といただいたご質問について
動画はまだ見ていませんが、このQ&Aだけでも参考になりますね。eコマースのマイナスは知らなかった！
アナリティクス 日本版 公式ブログ: Googleアナリティクスでソーシャルメディアの価値をつかむ
ところでソーシャルメディアは何で区別するんだろう？Google側の定義かな？
Localytics Japan ブログ » Blog Archive » 導入事例：OfficeDrop―Localyticsの導入により、アプリダウンロード後の会員登録が3倍に
ちょっと読みづらいですがアプリ解析の事例です。Webサイトの解析をするのであればアプリの解析も。
mixi, Twitter, Facebook, Google+, Linkedin 2012年2月最新ニールセン調査 in the looop 斉藤徹
Linkdinって「あの人は今」的な存在になりつつあるような。
電通総研 『消費気分調査』レポート Vol.13
これも定期データです。
もしも、「札幌ドーム」を解析するなら（前半）［第58回］ | Web担当者Forum
イベント検索かと思ったら草サッカーのマネージャーとは！
Web Analytics Or Die » Blog Archive » [js]サーバーログ型ツールでもイベントトラッキングがしたい
いつの日か使う日が来るのかも知れない。
【GA】Data Export API一覧を更新しました | カグア！Googleアナリティクス活用塾
カグアさんはいつも細かくて助かりますね。
ニュースではあんまり話題にならないですね。不思議。
フェイスブックでは、マーケターはファンの友達と競合する ユーザーとの会話の前に頭に入れておくべきポイント （1/3）：MarkeZine（マーケジン）
ソーシャルスキルが日本人と外国人とでは違うというのは分かる気がする。
ソーシャルメディア活用のお手本！スターバックスは、ソーシャルリクルーティングへの取り組みもすごかった！ | ソーシャルリクルーティングの世界
なので海外の事例はそのまま鵜呑みにするのではなく日本風に捉えないといけないですね。
Google、SSL検索からのリファラーを変更しreferrer metaタグを採用 〜 サイト管理者に与える影響は？ | 海外SEO情報ブログ
Googleアナリティクス以外を使っている場合は注意。
「SEMに不向き」は怠慢の言い訳 – 知で知を洗うネットマーケティング最前線：ITpro
阿部さんが言うところの「思考停止ワード」ですね。
1 億 3 千万を超える広告を強制停止 – Google 2011 年 | グーグル アドワーズ ラボ
品質維持って大変だ・・・。
アマゾン、岐阜県多治見市に国内最大規模の物流拠点 – 通販新聞
どれぐらいの雇用をうみ出しているんだろう？
「ネットでも、やっぱりNHK」といわれる信頼にこたえる 「NHKオンライン」の舞台裏 （1/6）：MarkeZine（マーケジン）
アクセス解析がPVとかなのは寂しいな・・・。
これを読んでもらえたらいいんですが。
パソコンを離れてコンテンツを作ったら10倍のアクセスがあった件 – NHN Japan ディレクターブログ
こういったコンテンツを作っても告知しないと寂しいことに・・・。
[iPad][無料] LessonNote | おすすめアプリ Appinfo
講師をしている方は役立つかも。
第8回ガチ勉 3/17(土) Googleアナリティクス+WordPressが終わりました。今回はハマ企画の田中さんとタネマキさんのご協力で初の横浜開催となりましたが、特にトラブルもなく懇親会まで大盛り上がりの内容となりました。
■野村さんから運営堂サイトの裏側
ozone notes(オゾンノーツ)の野村さんから運営堂サイトの作りがどうなっているかの話からスタートしました。
私の要望で画像などは使わず極力シンプルでメニューなどは全てこちらで変更できるようにしてもらっていますので、見た目とは違っていろんな工夫がされています。そのあたりを基本的な構造、プラグイン、ソースの改造の3つの視点から説明していただきました。
自分で使っておきながら、結構面倒なことしているな～と思いながら聞いていました。
野村さん、いつもワガママを聞いてくれてありがとうございます。
■森野からGoogleアナリティクスの基本的な設定など
Googleアナリティクスのアカウント構造、基本的な設定、アクセス解析の考え方をお話ししました。
アカウントに関しては他のサービスとの連携を考えれば、できるだけ1サイト1アカウントにするのが望ましいです。そうしないと何かしようと思ったときに必ず困ります。例えばクライアントが開設したAdWordsアカウントと自社で設置したGoogleアナリティクスとの連携とか・・・。
基本的な設定の部分はプロファイルの部分の話とGoogle Analyticatorというプラグインの話をしました。このプラグインは面倒なイベントの設定をしてくれるので便利ですね。
アクセス解析の部分は運営堂サイトを例に皆さんで話し合いながら進めていきました。
■全体として
WordPressの管理画面とGoogleアナリティクスの画面もお見せしながらの話でしたので、表からは見えない運営堂サイトの裏側を楽しんでいただけたかと思います。
特にアクセス解析の方は楽しんでいただけたかと(笑)
参加者の皆様、ありがとうございました！
機会がありましたら横浜でまた開催したいと思います。
当日の様子
第8回ガチ勉WP+GAの様子です。 – Togetter
※講師のブログなど
ガチ勉 in 横浜 ひとり反省会（新幹線車内にて） | ozone notes－名古屋で活動するフリーランスWebコーディネーター
横浜でWordPressとGoogleアナリティクスのセミナー開催しました｜WEB屋の友尋は、自然体で綴り（つづり）ます。
